מנהיגות איכות – מדוע איכות מתחילה בהנהלה

הקדמה

תרבות איכות מתחילה מלמעלה. היא נוצרת מהחלטות, מהתנהגות ומהדוגמה האישית של המנהלים.

מהי מנהיגות איכות?

מנהיגות איכות היא היכולת של הנהלת הארגון להפוך את האיכות לערך מרכזי ולא רק לדרישה תפעולית.

מנהיגות כזו מתבטאת ב:

• הצבת יעדים ברורים
• הקצאת משאבים
• עידוד למידה
• שקיפות
• שיתוף עובדים
• תגובה עניינית לכשלים

למה זה חשוב?

כאשר עובדים רואים שהנהלת הארגון מתעניינת באמת באיכות ולא רק בתוצאות הכספיות, הם מבינים שאיכות היא חלק בלתי נפרד מהצלחת הארגון.

לעומת זאת, כאשר איכות נתפסת כאחריות של מחלקת האיכות בלבד, קשה ליצור מחויבות אמיתית.

דוגמה מהתעשייה

במפעל ייצור גדול הוחלט לקיים אחת לחודש "ישיבת איכות" בהשתתפות המנכ"ל ומנהלי המחלקות.

במהלך הישיבה נבחנו מדדי איכות, פעולות מתקנות והצעות לשיפור. בתוך שנה חל שיפור משמעותי במדדי האיכות ובמעורבות העובדים.

לא נוספו נהלים חדשים – אלא השתנתה הגישה הניהולית.

עקרונות למנהיגות איכות

• להוביל בדוגמה אישית
• לעודד דיווח על בעיות ללא חשש
• להתבסס על נתונים
• להשקיע בהכשרת עובדים
• לחזק שיפור מתמיד
• להכיר בהצלחות

סיכום

איכות אינה מתחילה במחלקת האיכות. היא מתחילה בהחלטה של הנהלת הארגון להפוך את האיכות לחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית.