הקשר בין איכות לאמינות

הקדמה

מוצר יכול להיות איכותי ביום שבו הוא עוזב את קו הייצור, אך עדיין להיכשל לאחר מספר חודשי עבודה. לעומת זאת, מוצר אמין חייב להיות איכותי – אך גם לשמור על ביצועיו לאורך זמן ובתנאי העבודה שנקבעו.

מהי איכות?

איכות עוסקת בשאלה אחת: האם המוצר עומד בדרישות שהוגדרו?

• מידות תקינות
• עמידה במפרט
• ביצוע כל הבדיקות
• התאמה לדרישות הלקוח

כלומר, האיכות נמדדת ברגע מסוים.

מהי אמינות?

אמינות בוחנת שאלה אחרת: האם המוצר ימשיך לבצע את תפקידו לאורך זמן?

כאן כבר בודקים:

• MTBF
• Failure Rate
• Reliability Prediction
• Reliability Growth
• תנאי סביבה
• עומסים
• בלאי

אמינות עוסקת במחזור החיים של המוצר.

למה חשוב לשלב בין השניים?

מוצר איכותי שאינו אמין יגרום לתקלות אצל הלקוח, עלויות אחריות, פגיעה במוניטין וירידה באמון.

לעומת זאת, מוצר אמין אך שאינו עומד בדרישות האיכות – כלל לא יגיע ללקוח.

לכן ארגונים מובילים משלבים בין Quality Engineering לבין Reliability Engineering כבר בשלבי הפיתוח.

דוגמה מהתעשייה

יצרן של מערכות אלקטרוניות ביצע את כל בדיקות האיכות הנדרשות לפני אספקת המוצרים. כל היחידות עברו בהצלחה.

אולם לאחר כשמונה חודשים בשטח החלו להופיע תקלות חוזרות. חקירת האירוע העלתה כי המעגלים האלקטרוניים לא תוכננו לעבודה בטמפרטורות הגבוהות שבהן פעלו בפועל.

מבחינת איכות – המוצר היה תקין. מבחינת אמינות – נדרש שיפור.

כיצד משלבים איכות ואמינות?

ארגונים מובילים מבצעים:

• Design Reviews
• FMEA
• Reliability Prediction
• HALT/HASS
• FRACAS
• Life Cycle Cost Analysis

המטרה היא לא רק לספק מוצר תקין – אלא מוצר שממשיך לתפקד לאורך שנים.

סיכום

איכות ואמינות אינן מתחרות זו בזו. איכות מבטיחה שהמוצר עומד בדרישות. אמינות מבטיחה שהוא ימשיך לעמוד בהן לאורך זמן. השילוב ביניהן הוא הבסיס להצלחת מערכות מורכבות.