QA מול QC – מה ההבדל בין אבטחת איכות לבקרת איכות?

שני מונחים, שתי שאלות

בקרת איכות (QC – Quality Control) שואלת: האם המוצר הזה עומד בדרישות?

אבטחת איכות (QA – Quality Assurance) שואלת: האם התהליכים שלנו בנויים כך שהמוצר יעמוד בדרישות – כל פעם מחדש?

ההבדל הוא בין בדיקת התוצאה לבין בניית המערכת שמייצרת אותה. ISO 9000 מגדיר אבטחת איכות כחלק מניהול האיכות שמתמקד ביצירת ביטחון שדרישות האיכות יתקיימו, ובקרת איכות כחלק שמתמקד במילוי דרישות האיכות.

QC – לזהות את מה שכבר קרה

בקרת איכות מתמקדת במוצר ובתוצרים:

• בדיקות קבלה של חומרי גלם ורכיבים
• בדיקות בתהליך ובדיקה סופית
• מדידות, בדיקות תפקוד ובדיקות חזותיות
• סימון וחסימה של מוצר לא תואם

QC היא הכרחית. אבל היא פועלת אחרי שהמוצר כבר יוצר. כשהיא מוצאת פגם, העלות כבר קיימת: חומר, זמן, עבודה חוזרת או פסילה. ובדיקה אף פעם לא מושלמת – חלק מהפגמים עוברים.

QA – למנוע את מה שעוד לא קרה

אבטחת איכות מתמקדת בתהליכים ובמערכת:

• הגדרת תהליכים, נהלים והוראות עבודה
• תכנון איכות לפרויקטים ולמוצרים חדשים
• ניהול סיכונים ו-FMEA
• הסמכת ספקים וניהול איכות ספקים
• מבדקים פנימיים
• הדרכה והסמכה של עובדים
• ניהול פעולות מתקנות ומונעות

המטרה של QA היא שהבדיקה בסוף תמצא כמה שפחות – כי הבעיות נמנעו קודם.

דוגמה

מפעל מגלה בבדיקה הסופית שיעור גבוה של ברגים שלא הודקו במומנט הנכון.

תגובת QC: מגבירים את הבדיקה – בודקים 100% מהיחידות במקום מדגם. הבעיה נתפסת, אבל ממשיכה להיווצר, והבדיקה עולה כסף.

תגובת QA: בודקים למה זה קורה. מתברר שמברגת המומנט לא כוילה בזמן, ושאין בהוראת העבודה דרישה לבדוק אותה בתחילת משמרת. מוסיפים את המברגה לתוכנית הכיול, מעדכנים את הוראת העבודה, ומדריכים את המפעילים. הבעיה מפסיקה להיווצר.

איך הם עובדים יחד?

QA ו-QC אינם מתחרים. הם לולאה אחת:

• QC מספקת נתונים – אילו פגמים, איפה, באיזו תדירות
• QA משתמשת בנתונים כדי לשפר את המערכת
• המערכת המשופרת מייצרת פחות פגמים, ו-QC מאמתת שהשיפור עבד

ארגון עם QC בלבד מתקן את אותן בעיות שוב ושוב. ארגון עם QA בלבד, בלי נתוני בקרה, מנהל מערכת על סמך הנחות.

טעויות נפוצות

• "מחלקת האיכות היא הבודקים" – צמצום האיכות ל-QC בלבד
• להגביר בדיקות במקום לתקן תהליך – פתרון יקר שלא מטפל בגורם
• QA על הנייר – נהלים שנכתבו למבדק ולא משקפים את העבודה בפועל
• ניתוק בין הנתונים להחלטות – נתוני QC שנאספים ואף אחד לא מנתח

לסיכום

QC עונה על השאלה "האם המוצר תקין?". QA עונה על השאלה "האם המערכת שלנו תייצר מוצר תקין גם מחר?". ארגון בוגר משקיע בשניהם – ומעביר בהדרגה את מרכז הכובד מגילוי בעיות למניעתן.

המשך קריאה

שלושת התהליכים של ניהול איכות

עלות האיכות – מתי באמת מתחילה העלות?

קורס CQE – Certified Quality Engineer

רוצים לבנות מערכת איכות שמונעת בעיות ולא רק מגלה אותן?

תכנון איכות, בקרת תהליכים ומערכות איכות הם חלק מרכזי במסלול CQE של ALD Academy.

לפרטי מסלול CQE